服務(wù)響應(yīng)速度，分層分類及時(shí)補(bǔ)位提高體驗(yàn)感

　　一個(gè)公司想更好更快發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷拓展的同時(shí)服務(wù)也必須跟上。

　　很多時(shí)候，大部分人都只注重服務(wù)質(zhì)量，卻忽視了服務(wù)速度，其實(shí)，服務(wù)的響應(yīng)速度同樣很重要，服務(wù)的響應(yīng)速度影響著服務(wù)對象的體驗(yàn)感，有時(shí)也關(guān)系著營銷的成敗。

　　我們?nèi)绾翁岣叻?wù)的響應(yīng)速度？

　　首先，認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。

　　我們必須意識到服務(wù)速度與質(zhì)量同樣重要，因?yàn)橐庾R到重要才會重視，先有認(rèn)知，認(rèn)知指導(dǎo)行動。

　　其次，分層分類、學(xué)會借力。

　　不管是客戶還是項(xiàng)目，我們都應(yīng)分層分類，分輕重緩急，急的事情先辦。比如合作伙伴對接中，面對不止一個(gè)的合作伙伴，同時(shí)對接多個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)在對接過程對項(xiàng)目進(jìn)行分類，如果很急的項(xiàng)目特事特辦。

　　流程提交不能一直等待，需要及時(shí)查看系統(tǒng)流程節(jié)點(diǎn)，及時(shí)溝通有什么問題，如果自己連續(xù)溝通無效，學(xué)會向領(lǐng)導(dǎo)借力，不要來回做無用功，否則無效的溝通只會影響服務(wù)速度。

　　再次，整合資源。

　　公司有很多職能部門，各自肩負(fù)的職責(zé)各不相同，應(yīng)該加強(qiáng)各部門的溝通與協(xié)調(diào)，充分了解各部門的職責(zé)，好在需要的時(shí)候找對的人。

　　比如報(bào)告審核找張博、李總，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣找劉冰部長，生活幫助找行政，結(jié)算找財(cái)務(wù)等等。

　　整合好各部門資源，及時(shí)服務(wù)好客戶和合作伙伴。

　　此外，具備補(bǔ)位意識。

　　對外，我們建立了客戶聯(lián)系微信群，對內(nèi)，我們也建立微信群或釘釘群，有時(shí)由于各種原因項(xiàng)目第一對接人對客戶提出的問題不能及時(shí)回應(yīng)，這時(shí)就需要項(xiàng)目對接B角及時(shí)補(bǔ)位，不要讓客戶感覺“我不重要、我被忽視”，不管是誰，你是公司的一員，只要你在群里，就不能事不關(guān)己高高掛起。

　　最后，提高自身專業(yè)知識的儲備。

　　服務(wù)意識、服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量很重要，但做好服務(wù)必須豐富自己的專業(yè)知識。豐富的專業(yè)知識儲備，就好比打仗有充足的子彈，在服務(wù)的過程中，讓客戶覺得你專業(yè)、靠譜，也更有利于自己能給客戶提供及時(shí)、高效的服務(wù)。